Aviso de Privacidad

Quiénes somos

Tremio es una app móvil para trabajadores solos y cuadrillas pequeñas de jardinería. La opera ORLO WORKS LLC ("Tremio", "nosotros" o "nuestro"). Este aviso explica qué información maneja la app, por qué, y las opciones que tienes. Aplica a la app móvil Tremio y a los sitios web gotremio.com y tremio.app, incluidas las páginas de facturas, estados de cuenta, trabajos y cuadrilla que los propietarios abren en pay.tremio.app.

Si algo aquí difiere de la versión en inglés de este aviso, prevalece la versión en inglés.

Las dos clases de personas en Tremio

Conviene distinguir dos papeles. Tú eres el operador — el dueño de la cuadrilla o miembro del equipo que inicia sesión y usa la app. Tus clientes son los propietarios de casas y terrenos a quienes sirves; ellos no tienen cuenta en Tremio. Tú ingresas su información para agendar y cobrar su trabajo. La mayoría de los datos en Tremio es información que tú das sobre tu propio negocio y tus propios clientes.

Para propietarios de casas y terrenos

Si una cuadrilla usa Tremio para tu propiedad, esa cuadrilla controla tu información: ella la ingresó y decide cómo se usa. Pregúntale primero a la cuadrilla sobre tus datos. Si prefieres escribirnos, manda un correo a crew@gotremio.com y le haremos llegar tu solicitud a la cuadrilla. Tremio nunca te manda mensajes de texto: cualquier mensaje sobre tu trabajo o tu factura sale del teléfono de la propia cuadrilla.

Qué información recopilamos, y para qué

Tu cuenta

Al registrarte recopilamos tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, y una foto de perfil si la agregas. Si inicias sesión con Apple o Google, recibimos tu nombre y correo de ellos (Apple puede darnos una dirección de reenvío privada en lugar de tu correo real). Lo usamos para crear y proteger tu cuenta, identificarte ante tu equipo y comunicarnos contigo sobre el servicio. El inicio de sesión lo maneja nuestro proveedor de autenticación (ver Procesadores más abajo).

La configuración de tu negocio

Guardamos los datos que configuras para manejar tu negocio: el nombre de tu empresa, la tasa de impuesto, tus servicios y sus precios, tus cuadrillas y miembros del equipo, plantillas de mensajes y los datos de pago que eliges mostrar a tus clientes (por ejemplo tu Venmo, Zelle o Cash App, o un enlace de pago). Los usamos para operar las funciones de agenda, facturación y pagos de la app.

La información de tus clientes

Para agendar y cobrar el trabajo, ingresas información de tus clientes. Puede incluir sus nombres, teléfonos, correos, direcciones de las propiedades, ubicación geográfica (coordenadas del mapa) de esas propiedades, códigos de portón y notas de acceso, y las notas que agregues. Tú decides qué ingresas.

Eres responsable de tener derecho a dar esta información y, cuando la ley lo exija, de informar a tus clientes cómo se usa su información y de atender sus solicitudes al respecto. Procesamos la información de tus clientes por cuenta tuya para que tu negocio funcione.

Trabajos, facturas y pagos

Guardamos tus registros de trabajos (horarios, estado, orden de ruta, notas), facturas y sus renglones (montos, impuesto, fechas de vencimiento), y un libro de pagos que anota cuánto se pagó, con qué método (efectivo, cheque, tarjeta, transferencia, Venmo, Zelle, Cash App u otro) y cuándo. Tremio no cobra las tarjetas de tus clientes ni mueve dinero entre tus clientes y tú: registra los pagos que ya recibiste y muestra a tus clientes dónde pagarte — efectivo, cheque, o tu propio Venmo, Zelle, Cash App o enlace de pago. Los únicos pagos con tarjeta que pasan por el procesador de pagos de Tremio son la suscripción de Tremio del propio operador.

Fotos

Puedes adjuntar fotos de antes, después y de la propiedad a los trabajos. Guardamos estas fotos para mostrar tu trabajo y respaldar tu facturación. Las fotos se guardan en el almacenamiento de objetos de nuestro proveedor de hospedaje (ver Procesadores). Las fotos que adjuntas a un trabajo pueden aparecer en las páginas de factura, estado de cuenta y trabajo que compartes (ver "Enlaces compartidos" más abajo).

Permisos del dispositivo

La app pide ciertos permisos del teléfono solo cuando una función los necesita. Puedes negarlos o retirarlos en los ajustes de tu dispositivo; la función relacionada simplemente no funcionará.

• Contactos — para agregar a un cliente desde los contactos de tu teléfono en vez de escribir sus datos.
• Ubicación — para mostrar propiedades cercanas y ayudarte a ordenar tu ruta. La usamos mientras usas la app; no rastreamos tu ubicación en segundo plano.
• Cámara — para tomar fotos de antes y después de los trabajos.
• Fototeca — para adjuntar fotos existentes a una propiedad o trabajo.
• Notificaciones — para mostrar recordatorios de la prueba (ver "Recordatorios" más abajo).

Mapas y direcciones

La pestaña Ruta muestra tus paradas en un mapa. En iPhone el mapa es Apple Maps, y convertir una dirección en un punto del mapa usa la búsqueda de direcciones integrada del teléfono. En Android el mapa es Google Maps, y la búsqueda de direcciones también usa la integrada del teléfono. El proveedor del mapa recibe los datos habituales de la solicitud (como tu dirección IP y la zona del mapa que ves).

Suscripción y cobro

Si te suscribes, nuestro procesador de pagos (Stripe) recibe directamente los datos de tu tarjeta y maneja la transacción. Nosotros guardamos los identificadores que nos devuelve (como el ID de cliente y de suscripción) y el estado de tu suscripción, la fecha de fin de la prueba y el número de líderes de cuadrilla. No guardamos el número completo de tu tarjeta.

Referidos

Los enlaces de referido (?ref=) y los códigos QR de socios (?src=) llevan un código corto. El sitio web muestra un aviso con el código, y la app puede guardar en tu teléfono un código capturado hasta por 30 días para aplicarlo cuando te registres. Cuando una empresa que referiste hace su primer pago, tanto quien la refirió como la empresa referida ganan un mes gratis. Registramos el código, qué empresas están vinculadas y cuándo.

Recordatorios

La app programa recordatorios del fin de la prueba como notificaciones en tu propio teléfono. Los crea y los muestra tu dispositivo; no operamos un servidor de notificaciones push.

Lista de espera

Si te unes a la lista de espera de lanzamiento en nuestro sitio web, guardamos tu correo electrónico, tu idioma y de dónde llegaste (una etiqueta de origen, como la página, el código de referido o el código QR que usaste), y te agregamos a una lista de correo con nuestro proveedor de correo (Resend) para avisarte cuando la app esté disponible. Si creas una página de cuadrilla, tu correo, idioma y etiqueta de origen se guardan igual en nuestra lista de espera, pero no se envían a Resend. Tremio en sí no envía correos por ahora; los únicos correos que recibes vienen de Clerk (inicio de sesión y verificación) y de Stripe (recibos de pago).

Nuestro sitio web y tu navegador

Nuestro sitio web carga tipografías de Google Fonts, así que Google recibe tu dirección IP y datos del navegador cuando se carga una página. No usamos analítica ni rastreadores de publicidad. No hacemos rastreo entre sitios, así que no respondemos a las señales de No Rastrear (Do Not Track).

Cómo se guardan tus datos: en tu dispositivo y en la nube

Tremio está hecha para funcionar sin conexión. Los datos de tu negocio se guardan localmente en tu dispositivo para que la app siga funcionando sin señal, y se sincronizan con nuestra nube cuando vuelves a tener cobertura. Eso significa que una copia de tus clientes, trabajos, facturas y fotos vive tanto en tu teléfono como en nuestros servidores. Quitar la app de un dispositivo borra la copia local de ese dispositivo; eliminar tu cuenta (abajo) borra la copia en la nube.

Los enlaces compartidos los ve cualquiera que tenga el enlace

Algunas funciones crean un enlace web para que le mandes una página a un cliente:

• Una página de pago de factura, que muestra los detalles de la factura y los datos de pago que elegiste mostrar.
• Una página de estado de cuenta del cliente, con su saldo e historial. Su enlace es largo y no se puede adivinar, pero cualquiera que lo tenga puede abrirla.
• Una página de estado del trabajo, que puede mostrar fotos de antes y después del trabajo.

Las páginas de factura y de estado de cuenta también pueden mostrar fotos del trabajo. Estas páginas las puede abrir cualquiera que tenga el enlace — no están protegidas con contraseña. Envía el enlace solo a quien debe verlo.

Lo que los propietarios nos pueden enviar. Desde estas páginas un propietario puede avisarle a la cuadrilla "ya pagué" (el método de pago y el monto), dejar una reseña (una calificación de 1 a 5, un comentario opcional y un nombre opcional), o pedirle a la cuadrilla que siga adelante con una cotización. Esta información viene directamente del propietario, se guarda junto con los registros de la cuadrilla y se le muestra a la cuadrilla.

Páginas de cuadrilla

Si haces una página de cuadrilla gratis, guardamos lo que escribes en el formulario: el nombre de tu negocio, tu nombre, teléfono, correo, códigos postales de servicio, zona, servicios, idiomas, el texto corto "acerca de", el idioma de tu página y los datos de pago que elijas mostrar (Venmo, Zelle, Cash App, beneficiario del cheque o un enlace de pago). También guardamos un token privado del enlace de edición, almacenado solo como un hash.

• Pública por decisión tuya. El nombre de tu negocio, tu nombre, teléfono, zona, códigos postales, servicios, idiomas, texto "acerca de" y datos de pago se muestran en tu página a cualquiera que tenga el enlace o el código QR. Tu correo nunca se muestra a menos que marques la casilla para mostrarlo; de lo contrario lo usamos solo para la lista de cuadrillas fundadoras (ver Lista de espera).
• Conteo de visitas, sin datos personales. Contamos cuántas veces se abrió una página y cuántas vinieron de su código QR. No registramos direcciones IP, no usamos cookies ni píxeles de rastreo en las páginas de cuadrilla.
• Eliminación a solicitud. Escribe a crew@gotremio.com y eliminaremos tu página y sus datos.

Tremio no procesa los pagos hechos a través de una página de cuadrilla. Los pagos van directo a la cuadrilla, fuera de Tremio.

Quiénes procesan datos por nosotros

Usamos un grupo pequeño de proveedores de servicio para operar Tremio. Procesan datos solo para prestarnos su servicio:

• Clerk — inicio de sesión y autenticación de la cuenta, incluido Iniciar sesión con Apple y con Google, y los correos de inicio de sesión y verificación que envía.
• Stripe — cobro de la suscripción de Tremio del operador, y los recibos de pago que envía por correo.
• Cloudflare — hospedaje, base de datos y almacenamiento de fotos para la app y el sitio web.
• Resend — nuestra lista de correo para quienes se anotan en la lista de espera. Recibe el correo y el idioma de quienes se unen.
• Sentry — informes de fallos y errores. Si la app se cierra por un error, muestra su pantalla de error o falla un inicio de sesión, envía el error, datos básicos del dispositivo y de la versión de la app, y en fallos de inicio de sesión solo códigos de error y nombres de estado. También adjunta un identificador de instalación aleatorio y la actividad reciente de la app (navegación y registros de solicitudes de red). Nada de esto se vincula a tu identidad. No enviamos tu nombre, correo ni datos de tu negocio, y no se usa para publicidad ni rastreo.
• Apple Maps / Google Maps — el mapa de la pestaña Ruta (Apple en iPhone, Google en Android).
• Google Fonts — tipografías de nuestro sitio web (ver arriba).

Lo que no hacemos

• No vendemos ni rentamos tus datos a nadie.
• No mostramos anuncios.
• No usamos rastreadores de analítica ni de publicidad, y no te rastreamos en otras apps ni sitios web.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa, para que la app funcione y tus registros sigan disponibles. Si cancelas tu suscripción pero no eliminas tu cuenta, tus datos se conservan hasta que elimines tu cuenta. Cuando eliminas tu cuenta, borramos los datos de tu empresa como se describe abajo, salvo los registros que ahí se indican.

Eliminar tus datos

En la app: Más → Eliminar cuenta. Confirmas dos veces. Esto borra permanentemente los datos de tu empresa — clientes, propiedades, trabajos, facturas, pagos y fotos — cancela la suscripción de Tremio y elimina tu cuenta de inicio de sesión. Dentro de la app, los clientes y trabajos que eliminas primero se marcan como eliminados (para que tus otros dispositivos se enteren); se borran definitivamente cuando se elimina la cuenta. Sin la app: escribe a crew@gotremio.com desde el correo de tu cuenta. Paso a paso: cómo eliminar tu cuenta.

Si tu empresa todavía tiene otros miembros activos, no puedes eliminarla aún: quita primero a los miembros (en esta versión no se puede transferir la titularidad de la cuenta).

Lo que se conserva después de eliminar tu cuenta, y por cuánto tiempo:

• Registros de cobro de Stripe (cliente, facturas, pagos) — los conserva Stripe como lo exigen las reglas fiscales y contables, hasta siete años.
• Registro en la lista de espera y contacto de la lista de correo — hasta que te des de baja o nos pidas quitarlos.
• Páginas de cuadrilla — una página de cuadrilla no está ligada a una cuenta de la app, así que eliminar tu cuenta no la quita. Escríbenos para que la quitemos.
• Registros operativos — nuestro proveedor de hospedaje conserva los registros del servidor por su periodo habitual; el registro de una eliminación de cuenta puede incluir ID internos de la cuenta.
• Registros de pago a socios — se conserva el registro de referido ya ganado por un socio (tienda de suministros), sin el vínculo con tu empresa.

Menores de edad

Tremio es una herramienta de negocios para adultos. No está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18. Si crees que un menor nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso conforme cambie la app. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia arriba y, para cambios importantes, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación a que entren en vigor.